LEOCは様々な取り組みを通してお客様満足度の向上を目指しています。
顧客満足度調査
支店長または幹部が自らお客様をご訪問し、年2回を基準に満足度調査を行っています。お食事の品質からスタッフや本部の対応に至るまで、「LEOCお客様満足度調査アンケート」に基づきお客様の率直な評価をお伺いしています。
事業所ごとに実施しているアンケートだけではなく、直接お客様の顔を見てお話することで細かなニーズを捉え、迅速に対応することでサービス向上に努めています。
栄養情報の発信
LEOCでは、事業所のテーブルやカウンター等に掲示する栄養メモを毎月３パターン配信しています。
お客様へ栄養情報や健康情報を継続的に提供することで、食への関心・健康意識を高めていただき、お客様の豊かな食生活に貢献できるよう取り組んでいます。
倫理委員会
グループの羅針盤として「行動基準」を制定するとともに、「倫理委員会」を設置。行動規範や経営に反映すべき事柄を議論しています。
従業員の相談窓口
従業員からの改善・調査要望、不正行為の告発などに全社体制で臨むため、第三者機関を利用した専用のホットラインを開設しています。相談内容は内部監査部署から倫理委員会に報告された上で迅速に対応。職場環境を整えて就業定着率を高め、お客様とのよりよいコミュニケーション形成に努めています。
