カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、お客様・関係者の皆さまからの要求内容の妥当性が認められないもの、または要求が妥当であってもその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

＜該当する行為＞
＊以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的・精神的な攻撃
• 継続的・執拗な言動
• 差別的・性的な言動
• 不合理、または過剰なサービスの提供の要求
• 過度な金銭補償、不当な損害賠償の要求
• 従業員個人への攻撃・プライバシー侵害

2. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメント行為が確認された場合、従業員を守るため、対応の中止、サービス提供/取引の停止・お断りなど、組織として毅然とした態度で対応いたします。また、悪質なケースや犯罪行為と判断した場合は、警察への通報を含め、関係機関や弁護士等の外部専門家と連携し適切に対処します。

3. カスタマーハラスメントに関する取り組み

カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合に迅速かつ適切な対応を行うため、以下の取り組みを推進してまいります。

• 基本方針の周知・啓発
• 相談窓口の設置と周知（プライバシー保護、不利益取扱いの禁止を徹底）
• 被害を受けた従業員へのサポート（メンタルケア、就労環境の改善）
• マニュアルの整備と周知・教育

一人ひとりの従業員が誇りと安心を持って働ける環境こそ、より良い給食サービスの提供に繋がると確信しております。
本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

以上